Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Cửa Nhôm Nhật Bản được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, khẳng định chất lượng sản phẩm và nâng cao uy tín dịch vụ. Mọi hệ cửa nhôm Maxpro.JP do Cửa Nhôm Nhật Bản cung cấp, gia công và lắp đặt hoàn thiện đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình, chi tiết như sau:

  • Bảo hành bề mặt nhôm Maxpro.JP công nghệ mạ Anodize ED Class A1: bảo hành chính hãng từ 25 năm đến 40 năm về độ bền màu, chống gỉ sét, chống bong tróc và kháng ăn mòn muối biển.
  • Bảo hành hệ phụ kiện cao cấp đồng bộ như CMECH, Hopo, Sigico, Roto, Bogo: bảo hành từ 3 năm đến 5 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất đối với các lỗi hỏng hóc cơ học, kẹt khóa, gãy bản lề, hỏng bánh xe.
  • Bảo hành vật tư phụ và kỹ thuật lắp đặt: bảo hành 24 tháng đối với hệ gioăng EPDM, keo silicone chống ngấm nước và độ kín khít, trơn tru khi đóng mở cửa.

Phạm vi bảo hành

Cửa Nhôm Nhật Bản thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí đối với các sự cố phát sinh từ khâu sản xuất, gia công hoặc kỹ thuật lắp đặt tại công trình, bao gồm:

  • Khung nhôm bị biến dạng, cong vênh, rạn nứt do lỗi đùn ép của nhà sản xuất.
  • Bề mặt mạ Anodize ED bị phai màu, bong tróc, nổ rỗ hoặc oxy hóa bất thường trong điều kiện thời tiết tự nhiên.
  • Cửa vận hành khó khăn, bị kẹt cánh, xệ cánh, phát ra tiếng động lớn khi đóng mở do lỗi kỹ thuật lắp đặt.
  • Gioăng cao su bong tróc, keo silicone bị hở gây ngấm nước mưa qua khe cửa trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Phụ kiện tay nắm, bản lề, khóa, bánh xe trượt bị hỏng hóc hoặc mất chức năng vận hành do lỗi nhà sản xuất.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành hợp lệ khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hợp đồng kinh tế, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành điện tử của Cửa Nhôm Nhật Bản.
  • Sản phẩm do Cửa Nhôm Nhật Bản trực tiếp cung cấp, gia công và lắp đặt tại công trình.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, đúng hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, hoặc thông tin công trình trùng khớp với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của Cửa Nhôm Nhật Bản.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi đơn vị thứ ba.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ hỗ trợ tính phí) đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo cam kết ban đầu.
  • Hư hỏng do sử dụng sai công năng, vận hành thô bạo, đập phá hoặc biến dạng do va đập cơ học từ bên ngoài.
  • Bề mặt nhôm và kính bị trầy xước, ăn mòn do tiếp xúc với axit, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc vữa xây dựng không được vệ sinh kịp thời.
  • Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu cửa hoặc sử dụng phụ kiện không đồng bộ mà chưa được Cửa Nhôm Nhật Bản chấp thuận.
  • Hư hỏng phát sinh do các sự cố thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc hiện tượng sụt lở kết cấu công trình.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian của các chi tiết tiêu hao như gioăng cao su, điểm nêm nhựa khi đã hết thời gian bảo hành kỹ thuật.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành 5 bước

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0909 154 456 hoặc Email cuanhomxanh@gmail.com, cung cấp tên công trình, mô tả sự cố kèm hình ảnh hoặc video thực tế.

Bước 2: Xác minh và đánh giá

Bộ phận kỹ thuật tiến hành đối soát thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng lỗi qua hình ảnh hoặc hẹn lịch kiểm tra trực tiếp tại công trình trong vòng 24 giờ.

  • Bước 3: Đề xuất phương án

Đưa ra phương án xử lý cụ thể như chỉnh sửa kỹ thuật, thay mới linh kiện hoặc thay thế toàn bộ bộ phận bị lỗi, đồng thời thông báo thời gian triển khai.

  • Bước 4: Triển khai bảo hành

Đội ngũ kỹ thuật viên đến tận công trình để tiến hành khắc phục sự cố, thay thế linh kiện chính hãng nhanh chóng và chính xác.

  • Bước 5: Kiểm tra và bàn giao

Khách hàng cùng kỹ thuật viên kiểm tra lại vận hành của cửa, ký biên bản xác nhận hoàn thành bảo hành và tiếp tục theo dõi sản phẩm.

Thời gian phản hồi và xử lý bảo hành

  • Đối với công trình tại khu vực TP. Hồ Chí Minh: kỹ thuật viên sẽ có mặt kiểm tra và xử lý sự cố trong vòng 12 đến 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  • Đối với công trình tại các tỉnh thành lân cận: thời gian phản hồi và có mặt xử lý từ 24 đến 48 giờ tùy theo khoảng cách địa lý.
  • Trường hợp sự cố đặc biệt cần chờ linh kiện nhập khẩu thay thế từ nhà sản xuất, Cửa Nhôm Nhật Bản sẽ thông báo tiến độ chi tiết và có phương án gia cố tạm thời cho khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc gặp hư hỏng do nguyên nhân từ phía người sử dụng, Cửa Nhôm Nhật Bản vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và thay thế linh kiện chính hãng với mức chi phí ưu đãi nhất. Mọi chi phí về nhân công và vật tư thay thế đều được thông báo công khai và xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện.

Hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng tăng độ bền cho cửa Maxpro.JP

  • Thường xuyên vệ sinh bề mặt nhôm kính bằng nước sạch hoặc dung dịch lau kính trung tính, sử dụng khăn mềm để tránh làm trầy xước.
  • Tuyệt đối không để hóa chất tẩy rửa có tính axit mạnh hoặc kiềm cao bám dính vào bề mặt nhôm mạ Anodize ED và hệ phụ kiện.
  • Tránh tác động lực quá mạnh lên cánh cửa hoặc cố tình vặn tay khóa sai quy cách khi cửa chưa đóng sát.
  • Vệ sinh sạch bụi bẩn và rác nhỏ rơi vào rãnh ray trượt của cửa lùa để bánh xe vận hành trơn tru, không bị kẹt.
  • Thực hiện bảo dưỡng, tra dầu mỡ nhẹ vào các vị trí bản lề, khóa, bánh xe định kỳ 6 đến 12 tháng một lần.

Thông tin liên hệ bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, bảo trì hoặc cần tư vấn kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị: Cửa Nhôm Nhật Bản
  • Địa chỉ: 18/9/8, Đường số 4, Khu phố 5, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0909 154 456
  • Email: cuanhomxanh@gmail.com
  • Website: https://cuanhomnhatban.vn

Cửa Nhôm Nhật Bản cam kết luôn đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, mang lại giải pháp cửa nhôm Maxpro.JP bền bỉ, an toàn và sang trọng cho mọi công trình.